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Tous les articles commandés auprès d’Antipodes sont soumis à disponibilité. Nous souhaitons que vous puissiez commander et recevoir les produits que vous aimez en toute simplicité, c’est pourquoi nous nous efforcerons toujours de vous informer si un article est en rupture de stock.
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Contactez-le via la rubrique « Vous avez toujours besoin d’aide ? » (ci-dessous).
Nous vous enverrons un e-mail dès que votre commande sera en chemin. Vous pouvez également consulter votre compte pour voir la progression d’une commande ou pour la suivre une fois expédiée.
Il est possible que nous expédiions des articles séparément en cas de retard d’un ou de plusieurs articles.
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Cliquez sur la commande que vous souhaitez voir pour en savoir plus. Si la commande a été expédiée avec une option de suivi, vous pourrez la suivre à partir de votre compte en un simple clic.
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S’il y a quelque chose que nous pouvons faire pour éviter cela, vous pouvez contacter notre service client via la rubrique « Vous avez toujours besoin d’aide ? » (ci-dessous).
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Si ce n’est pas le cas, c’est parce que la commande est sur le point d’être expédiée. Les articles en stock sont traités rapidement afin que nous puissions livrer les produits à nos clients sans délai.
Vous pouvez cependant consulter notre Politique de retour pour obtenir de l’aide afin de renvoyer la commande.
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Sélectionnez la commande en question pour avoir la possibilité d’annuler des articles individuels ou l’intégralité de la commande. Nous vous enverrons ensuite un e-mail dans un délai d’une heure pour confirmer si l’annulation a bien été prise en compte.
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Ne vous inquiétez pas : nous comprenons que cela peut arriver. Vous pouvez essayer d’annuler l’article en question dans votre compte.
Veuillez cliquer sur l’article concerné et choisir l’option Annuler. Nous vous enverrons ensuite un e-mail dans un délai d’une heure pour confirmer si l’annulation a bien été prise en compte.
Si vous ne pouvez pas annuler, vous pouvez nous renvoyer l’article. Veuillez consulter notre Politique de retour pour obtenir des informations à ce sujet.
Si vous avez toujours besoin d’aide, vous pouvez envoyer un message à notre service client via la rubrique « Vous avez toujours besoin d’aide ? » (ci-dessous).
Nous sommes vraiment désolés de l’apprendre, nous tâchons de fournir des articles de haute qualité à tous nos clients.
Afin que nous puissions examiner ce problème, veuillez nous contacter pour nous fournir plus de détails via la rubrique « Vous avez toujours besoin d’aide ? » (ci-dessous).
Pour accélérer le processus, il serait utile que vous vous munissiez des informations ci-dessous avant de nous contacter. Toutefois, ne vous inquiétez pas si vous ne les avez pas : nous pourrons vous aider une fois que vous nous aurez contactés.
1. Numéro de commande
2. Nom du produit
3. Détails du défaut
4. Photos montrant le défaut, le cas échéant
Dès que nous aurons examiné le défaut en question, nous vous informerons par e-mail des étapes suivantes.
Nous sommes fiers de nos produits et sommes désolés d’apprendre que votre commande a été endommagée.
Ce genre de choses arrive, mais ne vous inquiétez pas : nous pouvons vous aider.
Veuillez nous envoyer un message via la rubrique « Vous avez toujours besoin d’aide ? » (ci-dessous). Veuillez ne pas jeter l’article : nous pourrions vous demander des photos des dommages en question pour nous assurer de prendre des mesures afin d’éviter que cela ne se reproduise.
Dès que nous aurons examiné le problème en question, nous vous informerons par e-mail des étapes suivantes.
Nous expédions parfois les articles séparément afin de nous assurer que les articles en attente ne retardent pas le reste de la commande.
Ainsi, il est possible que l’article manquant ait été expédié dans un autre colis. L’e-mail d’expédition que vous avez reçu contient le détail des articles expédiés.
Si l’article manquant n’y figure pas, vous devrez patienter plus longtemps pour le recevoir.
Si l’article a été expédié, veuillez envoyer un message via la rubrique « Vous avez toujours besoin d’aide ? » (ci-dessous) pour en informer notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.
Paiements et Réductions
Nous proposons divers moyens de paiement en ligne pour nous assurer que nos clients puissent passer commande en toute simplicité.
LES MODES DE PAIEMENT DOIVENT ÊTRE INSÉRÉS EN FONCTION DU PAYS CONCERNÉ.
Vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré au moment du paiement. Nous prenons la fraude très au sérieux, c’est pourquoi l’émetteur de votre carte et nous-mêmes devrons valider et autoriser votre paiement.
Cela nous permet de garantir la sécurité de nos clients lorsqu’ils effectuent des achats auprès de nous.
Si vous voyez le statut « Problème de paiement » sur une ou plusieurs de vos commandes, veuillez vérifier les informations de paiement que vous avez fournies.
Cliquez sur la commande et choisissez une option afin de résoudre le problème. Avant de saisir à nouveau les informations de votre carte, veuillez vous assurer que la date d’expiration et l’adresse de facturation sont correctes.
Nous vous recommandons également de vérifier le solde de votre compte.
Si vous avez suivi ces étapes et que vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, veuillez contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider via la rubrique « Vous avez toujours besoin d’aide ? » (ci-dessous).
Une fois que vous passez une commande, le paiement apparaît dans votre compte comme « en attente » jusqu’à ce que nous vous expédiions les produits.
La transaction en attente indique que le prélèvement du paiement est autorisé.
Si vous souhaitez ajouter de nouvelles informations de paiement, vous devrez le faire au moment du paiement.
Les informations de votre nouvelle carte seront enregistrées une fois votre commande passée. La prochaine fois, vous pourrez ainsi commander vos produits préférés en toute simplicité.
Vous pouvez gérer vos cartes de paiement enregistrées en vous connectant à votre compte et en cliquant sur « Cartes de paiement » dans la rubrique Paramètres de compte.
Une fois que vous avez trouvé tous les articles que vous souhaitez, cliquez sur « Mon panier ». Vous verrez alors une case située sous votre liste d’articles indiquant « Vous avez un code promo ? Saisissez-le ici ».
Ajoutez votre code promo dans cette case et cliquez sur « Ajouter » pour appliquer la réduction.
Si le code ne fonctionne pas, veuillez vérifier que vous n’essayez pas d’utiliser plus d’une offre à la fois.
Si vous rencontrez des problèmes lors de la saisie du code, veuillez contacter notre service client via la rubrique « Vous avez toujours besoin d’aide ? » (ci-dessous).
Livraison
Nous vous enverrons un e-mail dès que votre commande sera expédiée afin que vous puissiez savoir quand vous la recevrez.
Pour les commandes suivies, veuillez utiliser le lien de suivi fourni dans votre e-mail ou apparaissant sur votre compte pour vérifier où se trouve votre commande.
Avez-vous vérifié si vous n’avez pas reçu un avis de passage ? Il est possible que votre colis ait été laissé dans un endroit sûr, par exemple chez un(e) voisin(e) ou qu’il ait été emmené dans un dépôt local. Notre page Informations sur la livraison fournit de plus amples informations et indique les délais de livraison.
Si vous souhaitez signaler une commande perdue, veuillez contacter notre service client via la rubrique « Vous avez toujours besoin d’aide ? » (ci-dessous).
Ne vous inquiétez pas : si votre commande ne passe pas dans la boîte aux lettres ou nécessite une signature, vous devriez recevoir un avis de passage.
Cet avis provient de la société de transport et vous permet de savoir où se trouve votre colis et comment le récupérer.
Retours et Remboursements
Veuillez consulter notre Politique de retour pour plus d’informations.
Si vous avez toujours besoin d’aide ou si vous avez d’autres questions, notre service client sera heureux de vous venir en aide. Vous pouvez le contacter via la rubrique « Vous avez toujours besoin d’aide ? » (ci-dessous).
Nous essayons de ne pas vous compliquer les choses : contactez simplement notre service client via la rubrique « Vous avez toujours besoin d’aide ? » (ci-dessous) et il s’occupera du reste.
Vous devrez lui indiquer la raison du retour afin qu’il puisse choisir la meilleure option pour vous.
Veuillez consulter notre Politique de retour pour plus d’informations.
Nous souhaitons que tous nos clients soient satisfaits de leurs produits. Ainsi, si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez nous la renvoyer.
Nous vous demandons simplement de nous le faire savoir dans les 14 jours suivant la réception de la commande et de vous assurer que les produits n’ont pas été ouverts.
Pour nous renvoyer la commande en toute sécurité, veuillez contacter notre service client via la rubrique « Vous avez toujours besoin d’aide ? » (ci-dessous).
Il vous enverra toutes les informations dont vous avez besoin. Vous pouvez également consulter notre Politique de retour pour plus d’informations.
Dès que nous aurons reçu votre commande, nous examinerons le motif du retour et vous informerons des étapes suivantes.
Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de toute mesure prise.
Votre remboursement devrait apparaître sur votre compte dans les 5 jours ouvrables et nous vous enverrons un e-mail pour vous informer qu’il a bien été effectué.
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les 10 jours ouvrables après avoir reçu notre e-mail, veuillez contacter notre service client via la rubrique « Vous avez toujours besoin d’aide ? » (ci-dessous).
Site Internet
Vous avez le droit de demander quelles données à caractère personnel nous détenons à votre sujet.
Pour ce faire, veuillez nous envoyer un message via la rubrique « Vous avez toujours besoin d’aide ? » (ci-dessous).
Nos Valeurs
Être une marque de beauté green et clean signifie que nous utilisons des ingrédients durables, à base de plantes et sans produits nocifs, certifiés biologiques et cruelty-free. En conséquence, les produits d'Antipodes sont bons pour votre peau et pour la planète.
Les produits Antipodes sont totalement exempts de: parabènes; sulfates; phtalates; ingrédients dérivés du silicium; ingrédients synthétiques; ingrédients génétiquement modifiés (OGM); ingrédients d'origine animale (à l'exception de produits issus d’abeilles vivantes tels que le miel); couleurs artificielles; parfums artificiels; filtres UV chimiques; huiles minérales; produits pétrochimiques (comme le propylène glycol);phénoxyéthanol; BHA (hydroxyanisolebutylé); éthanolamines et ingrédients éthoxylés.
Un seul des 47 produits d'Antipodes n’est pas certifié par laVegetarian Society (VegSoc), l'organisation végétarienne la plus ancienne et la plus respectée au monde.
Cet organisme vérifie annuellement chaque produit Antipodes pour s'assurer qu'il répond à ses critères stricts de produit certifié cruelty-free et végan. Cette certification indépendante signifie que les consommateurs peuvent être sûrs que les produits et ingrédients Antipodes ne sont pas testés sur animaux, sont exempts d'ingrédients d'origine animale (à l’exception de produits fabriqués par les abeilles tels que le miel ou la cire), ne contient aucun organisme génétiquement modifié, qu'il n'y a pas de contamination croisée pendant le processus de production et que nos produits ne contiennent que des produits sains, durables et biodégradables (exempts de BHA / BHT, de formaldéhyde, de parabènes, de phtalates, de parfums synthétiques, de triclosan et de vaseline).
En savoir plus sur notre approche végétarienne et végan.
Au total, 28 produits Antipodes sont certifiés végans par laVegetarian Society (VegSoc). Vous trouverez des options véganes parmi nos nettoyants hydratants, nos sérums, et nos soins corporels.
En savoir plus sur notre approche végétarienne et végan.
Sur les 11 produits certifiés biologiques d’Antipodes, 70 à 100% des ingrédients sont certifiés parBioGro, le plus reconnu des organismes de certification de produits biologiques du Pacifique.BioGro est internationalement accrédité, vous êtes assurés d’acheter des produits sans ingrédients toxiques auxquels vous pouvez vraiment faire confiance.
En savoir plus sur notre approche bio.
Nous utilisons du miel dans sept de nos produits :
Juliette Gel Nettoyant Révélateur D’éclat,
Aura Masque Au Miel DeManuka,
Contour Des Yeux Révélateur D'éclat Au Miel DeManuka,
Crème De Jour Légère Au Miel Révélatrice D'Éclat,
Baptise Gel Ultra Hydratant,
Gousse De Vanille Crème De Jour Hydratante
Baie D’Avocat Crème De Nuit Nourrissante
Nous nous approvisionnons en miel de manuka pur auprès d'une entreprise néo-zélandaise très respectée, Watson & Sons, qui récolte un miel detrès grande qualité dans plus de 40 000 ruches en Nouvelle-Zélande. Les abeilles récoltent le nectar de manuka sauvage dans des régions reculées de la Nouvelle-Zélande, sans aucun impact sur l'environnement. Nous utilisons de la cire d'abeille pour donner corps à nos rouges à lèvres naturels. La cire permet également de les conserver.
Tout comme le miel, la cire d’abeille est un produit durable qui n’affecte pas l’environnement.
Conseil Produit
Nous utilisons des ingrédients locaux dans la mesure du possible, puisant en priorité dans la nature néo-zélandaise pour la pureté de sa flore. En travaillant avec des partenaires et des fournisseurs locaux, nous œuvrons en faveur d’une traçabilité complète de notre chaîne d'approvisionnement en emballages.
En savoir plus sur nos ingrédients naturels sans pollution.
Les produits Antipodes suivants ont une durée de conservation de quatre ans. Tous les autres produits de soin Antipodes ont une durée de conservation de trois ans.
Juliette Gel Nettoyant Révélateur D’Éclat 200ml
AlléluiaNettoyant &Démaquillant 200ml
Grace Crème Douce Nettoyante & Démaquillante 120ml
Pépins De Raisin Beurre Nettoyant 75g
Reincarnation Soin Exfoliant Visage 75ml
Aura Masque Au Miel DeManuka 75ml
RésurrectionLotionTonique Clarifiante Visage 100ml
AnandaLotionTonique Douce Antioxydante 100ml
Adoration Sérum Antioxydant Haute Protection 30ml
ApôtreSérumRévélateurD’Éclat 30ml
Hosanna H20SérumRepulpant Intense 30ml
Contour Des Yeux Révélateur D'Éclat Au Miel DeManuka 30ml
Crème De Jour Légère Au Miel RévélatriceDÉclat
Baie D’Avocat Crème De Nuit Nourrissante 60ml
Liberté Crème Mains À La Fleur DeKowhai 75ml
Nos produits sont considérés sûrs pendant la grossesse et l'allaitement.
Les senteurs exquises qui agrémentent nos soins sont créées à partir d’huiles essentielles, mais leur concentration est extrêmement faible et n'a donc aucun effet thérapeutique sur le corps. Nous recommandons néanmoins d’effectuer un test épicutané pour tous les produits car la peau peut devenir plus sensibilisée pendant la grossesse en raison des changements hormonaux qui l’accompagnent. Si vous avez encore des doutes, nous vous recommandons de demander conseil à votre médecin.
La philosophie «beautégreen» d’Antipodes se reflète dans tous les aspects de nos activités, y compris l'emballage de nos produits. Nous optons pour un emballage sûr qui préserve la stabilité et l’efficacité de nos soins naturels, de ce fait nous utilisons actuellement une pellicule plastique sur chaque couvercle. Nous recherchons néanmoins une alternative biodégradable que nous espérons pouvoir déployer bientôt.
Antipodes minimise tous les plastiques et utilise les options les plus écologiques disponibles, y compris les pots en verre, les tubes en aluminium et le carton. Nous imprimons avec des encres végétales et sommes certifiés par le ForestStewardship Council(FSC, Conseil de Soutien de la Forêt) pour notre approche durable. Cela s'étend à nos emballages secondaires.
Nous maintenons une approche haute qualité, faible consommation dans le choix de nos tailles d'emballages, atteignant un équilibre respectueux de l'environnement lorsque nous répondons aux demandes de changement du marché. De plus, Antipodesa la conviction qu'il est important de travailler avec des partenaires et fournisseurs locaux et ainsi œuvrer pour une traçabilité complète dans sa chaîne d'approvisionnement d'emballage. Au fur et à mesure que de nouvelles options d'emballage durables deviennent disponibles, Antipodes continue d'innover.
Conseils Soins de la Peau
Nous avons une sélection de produits adaptés aux peaux à imperfections, notamment :
Juliette Gel Nettoyant Révélateur D’Éclat 200ml
Aura Masque Au Miel De Manuka
Halo Masque De Boue Volcanique
Contour Des Yeux Révélateur D'Éclat Au Miel De Manuka
Crème De Jour Légère Au Miel RévélatriceD’Éclat
Réjouissance Crème De Jour Légère
Nous proposons une gamme de produits éclat pour la peau qui peuvent aider à lutter contre l'hyperpigmentation, notamment
Juliette Gel Nettoyant Révélateur D’Éclat 200ml
Halo Masque De Boue Volcanique
Contour Des Yeux Révélateur D'Éclat Au Miel De Manuka
Crème De Jour Légère Au Miel RévélatriceDÉclat
Contour Des Yeux Éclat D’Or À L'Huile De Kiwi
Immortelle SPF 15 Crème Hydratante Éclat Visage & Corps
Stocks
Antipodes est fière d'être une marque cruelty-free et s'engage à ne pas tester ses produits sur les animaux.
Nous avons donc choisi de ne pas vendre nos produits sur le sol Chinois spécifiquement en raison de l'exigence du gouvernement chinois à tester les produits de beauté sur les animaux.
Cependant, nous vendons nos produits sur des sites de commerce en ligne qui expédient vers la Chine. Par ce biais nos produits sont exemptés de tests sur les animaux.
Nous sommes à votre disposition si vous avez besoin d'aide ou d'informations à propos de la marque de cosmétiques naturels Antipodes ou notre gamme.
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