Livraison Et Retours

Frais d'expédition

• Livraison gratuite à partir de €35.00 EUR

• €5.00 EUR livraison standard pour les commandes inférieures à €35.00 EUR.

Estimation de la livraison

Les commandes sont envoyées par courrier suivi. Le délai de livraison estimé est de 2 à 5 jours ouvrables (les livraisons en zone rurale peuvent prendre 24 heures de plus).

Remarque : nous expédions les colis dès que possible après réception de la commande, mais nous ne pouvons pas garantir qu'ils arriveront dans les cinq jours.

Livraison

Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison et le nom du destinataire de votre commande sont exacts et complets (y compris le nom complet de l'entreprise si l'envoi se fait à une adresse professionnelle), car nous ne pouvons pas modifier ces détails une fois que vous avez passé votre commande. Nous déclinons toute responsabilité en cas de commande manquante en raison d'informations de livraison incorrectes fournies par vous. Nous nous efforcerons de livrer les marchandises aux dates de livraison indiquées mais, dans la mesure où la loi le permet, nous ne serons pas tenus responsables des retards de livraison.

La livraison à des adresses rurales peut prendre plus de temps dans certaines régions.

La livraison est considérée comme effectuée lorsque les marchandises arrivent à l'adresse de livraison que vous avez indiquée. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommage, de perte ou de vol des marchandises après leur livraison. La signature est requise pour tous les colis. En autorisant le coursier à signer et à déposer votre colis, vous reconnaissez qu'Antipodes ne sera en aucun cas responsable de la perte ou de l'endommagement du colis déposé à l'adresse conformément à vos instructions.

Bien que nous espérions que vous aimiez tous les articles achetés chez Antipodes, nous avons mis en place une politique de retour dans le cas improbable où le produit acheté sur ce site Web s'avérerait défectueux ou endommagé. Nous n'offrons pas d'échange en cas de changement d'avis.

Vous devez avoir acheté des produits sur le site Web d'Antipodes et avoir contacté notre service clientèle dans les 30 jours suivant l'achat.

Si vous avez acheté le produit défectueux auprès de l'un de nos partenaires commerciaux agréés, veuillez suivre la politique de retour spécifique de ce détaillant.

Une fois le produit prouvé défectueux, nous vous enverrons un produit de remplacement.

Veuillez suivre notre guide étape par étape ci-dessous pour les retours.

1. Contact - Pour remplacer un article, veuillez contacter l'équipe du service clientèle d'Antipodes à l'adresse suivante hello@antipodesnature.com en indiquant votre nom, votre numéro de téléphone, le numéro de votre commande, le nom du produit, le lot et la date de péremption, ainsi que la raison pour laquelle vous estimez que le produit est défectueux.
2. Prenez une photo - Si votre article arrive endommagé ou si quelque chose ne va pas, envoyez des photos dans l'e-mail à notre équipe d'assistance à la clientèle.
3. Confirmation du remplacement - Une fois la réclamation examinée et approuvée par notre service clientèle, nous envoyons le produit de remplacement.
4. Renvoyer le produit - Dans certains cas, notre service clientèle vous demandera de renvoyer le produit défectueux d'origine pour une inspection plus approfondie. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Combien de temps faut-il pour recevoir un produit de remplacement ?

Il faut compter 10 jours ouvrables après l'approbation de la demande.

Que dois-je faire si je reçois le mauvais produit ?

Contactez-nous à l'adresse suivante hello@antipodesnature.com et nous ferons tout notre possible pour résoudre votre problème rapidement et avec un minimum d'inconvénients.

Dans le cas rare d'une réaction allergique, nous sommes heureux d'accepter le retour du produit et de l'échanger contre un autre produit plus approprié.

Veuillez nous fournir une photo de la réaction, les détails du produit (nom, numéro de lot et date de péremption) et la preuve d'achat lorsque vous demandez le retour du produit.

En cas de réaction allergique, veuillez cesser immédiatement d'utiliser le produit.