Informations relatives à l'expédition

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Frais d'expédition

Livraison gratuite à partir de €39.00

€5.00 EUR livraison standard pour les commandes inférieures à €39.00.

Estimation de la livraison

Les commandes sont envoyées par courrier suivi. Le délai de livraison estimé est de 5 -8 jours ouvrables (les livraisons en zone rurale peuvent prendre 24 heures de plus).

Remarque : nous expédions les colis dès que possible après réception de la commande, mais nous ne pouvons pas garantir qu'ils arriveront dans les cinq jours.

Vérifiez votre adresse

Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison et le nom du destinataire de votre commande sont exacts et complets (y compris le nom complet de l'entreprise si l'envoi se fait à une adresse professionnelle), car nous ne pouvons pas modifier ces détails une fois que vous avez passé votre commande. Nous déclinons toute responsabilité en cas de commande manquante en raison d'informations de livraison incorrectes fournies par vous. Nous nous efforcerons de livrer les marchandises aux dates de livraison indiquées mais, dans la mesure où la loi le permet, nous ne serons pas tenus responsables des retards de livraison.

Cadeaux

Votre commande ne devrait pas entraîner de frais de douane. Veuillez contacter notre service client par mail dès que possible en fournissant votre numéro de commande si vous avez été invité à payer des frais, et nous examinerons cela immédiatement.

Politique de retour des produits défectueux

Bien que nous espérions que vous aimiez tous les articles achetés chez Antipodes, nous avons mis en place une politique de retour dans le cas improbable où le produit acheté sur ce site Web s'avérerait défectueux ou endommagé. Nous n'offrons pas d'échange en cas de changement d'avis.

Vous devez avoir acheté des produits sur le site Web d'Antipodes et avoir contacté notre service clientèle dans les 30 jours suivant l'achat.

Si vous avez acheté le produit défectueux auprès de l'un de nos partenaires commerciaux agréés, veuillez suivre la politique de retour spécifique de ce détaillant.

Une fois le produit prouvé défectueux, nous vous enverrons un produit de remplacement.

Veuillez suivre notre guide étape par étape ci-dessous pour les retours.

  1. Contact - Pour remplacer un article, veuillez contacter l'équipe du service clientèle d'Antipodes à l'adresse suivante hello@antipodesnature.com en indiquant votre nom, votre numéro de téléphone, le numéro de votre commande, le nom du produit, le lot et la date de péremption, ainsi que la raison pour laquelle vous estimez que le produit est défectueux.
  2. Prenez une photo - Si votre article arrive endommagé ou si quelque chose ne va pas, envoyez des photos dans l'e-mail à notre équipe d'assistance à la clientèle.
  3. Confirmation du remplacement - Une fois la réclamation examinée et approuvée par notre service clientèle, nous envoyons le produit de remplacement.
  4. Renvoyer le produit - Dans certains cas, notre service clientèle vous demandera de renvoyer le produit défectueux d'origine pour une inspection plus approfondie. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Combien de temps faut-il pour recevoir un produit de remplacement ?

Il faut compter 10 jours ouvrables après l'approbation de la demande.

Que dois-je faire si je reçois le mauvais produit ?

Contactez-nous à l'adresse suivante hello@antipodesnature.com et nous ferons tout notre possible pour résoudre votre problème rapidement et avec un minimum d'inconvénients.

Demandes de renseignements sur les réactions cutanées

Chez Antipodes, votre bien-être est notre priorité. Bien que nos produits soient formulés à partir d'ingrédients doux et naturels, nous comprenons que chaque type de peau est unique et que des réactions peuvent parfois survenir. Si vous constatez une réaction cutanée à l'un de nos produits, nous sommes là pour vous aider.

Que faire en cas de réaction ?

Cessez immédiatement d'utiliser le produit.

Prenez une photo de la réaction afin que notre équipe puisse mieux comprendre votre expérience.

Contactez notre service clientèle à l'adresse hello@antipodesnature.com en indiquant :
Votre nom et vos coordonnées

Votre numéro de commande (si vous avez acheté le produit directement chez nous)

Le nom du produit, le numéro de lot et la date d'expiration (figurant sur l'emballage)

Une description de votre réaction

Une photo de la zone affectée

Ce que nous pouvons vous proposer

Une fois que nous aurons reçu vos informations, notre équipe examinera votre cas.

Si la réaction est confirmée, nous serons heureux d'organiser un échange contre un produit Antipodes plus adapté.

Test cutané

Afin d'éviter toute réaction, nous recommandons toujours de tester les nouveaux produits sur une petite zone avant de les appliquer sur votre visage ou votre corps. Vous pouvez consulter notre guide ici : Comment tester un produit de soin sur une petite zone.

Frais bancaires internationaux

Toutes nos transactions sont traitées via Shopify, qui gère la conversion des devises. Cependant, certaines banques appliquent leurs propres frais pour le traitement des paiements internationaux.

Malheureusement, ces frais sont indépendants de notre volonté, car ils dépendent des politiques de votre banque.

Nous vous recommandons de contacter directement votre banque pour toute clarification ou information supplémentaire sur leur grille tarifaire.