GUIDE ÉTAPE PAR ÉTAPE DES RETOURS

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de votre achat sur Antipodes. Nous voulons nous assurer que le processus soit aussi simple que possible et nous avons une équipe de service client dédiée prête à vous aider si vous souhaitez effectuer un retour. Veuillez suivre notre guide étape par étape ci-dessous.

ÉTAPE 1

Veuillez contacter nos conseillers via LiveChat ou nous envoyer un message depuis votre compte. Vous aurez besoin de votre numéro de commande à portée de main, vous le trouverez sur votre e-mail de confirmation de commande.

ÉTAPE 2

Si votre article arrive endommagé ou que quelque chose ne va pas, ayez une photo à portée de main pour la montrer à nos conseillers.

ÉTAPE 3

Renvoyez-nous votre article par la poste, avec l'adresse fournie par notre conseiller. Malheureusement, nous ne pouvons actuellement couvrir les frais d'expédition qu'en cas de problème avec votre commande. Si tel est le cas, notre conseiller vous enverra une étiquette de retour prépayée à votre adresse.

ÉTAPE 4

Votre remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du colis.

REMBOURSEMENTS & RETOURS

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement?

Nous remboursons tous les retours 14 jours ouvrables après réception de l'article dans notre entrepôt.

Que dois-je faire si je reçois un article incorrect?

Nous avons des normes élevées en matière d'emballage de votre commande; cependant, des erreurs se produisent de temps en temps. Veuillez accepter nos excuses si vous avez reçu un article incorrect. Dans le cadre de nos objectifs clients, nous ferons tout notre possible pour résoudre votre requête avec rapidité, facilité et avec un inconvénient minimal absolu.

Pourquoi ne puis-je pas parler au même agent?

Pour aider à minimiser les temps d'attente des clients, notre système attribue le premier agent disponible à un appel et ne peut garantir que vous parlerez au même agent à chaque fois. Soyez assuré que nous avons un système de notes complet pour chaque client.

Pourquoi dois-je fournir des preuves photographiques ou un certificat médical si j'ai eu une réaction allergique?

Malheureusement, toutes les demandes de retour ne sont pas légitimes et nous devons nous assurer que les preuves sont fournies par les clients. Cela nous permet de fournir à nos clients le meilleur service possible.